Mô tả công việc
Tìm kiếm khách hàng:
- Tìm kiếm và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau như mạng lưới cá nhân, quảng cáo, sự kiện, hoặc các mối quan hệ.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của NCB.
Tư vấn và bán hàng:
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
- Hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng (nếu có).
Quản lý thông tin khách hàng:
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý dữ liệu.
- Báo cáo kết quả kinh doanh, hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu:
- Tham gia các chương trình, sự kiện do công ty tổ chức để quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong Phòng (nếu cần).
Yêu cầu đối với cộng tác viên khách hàng cá nhân:
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
- Kỹ năng tư vấn, giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Có khả năng xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Năng động, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc.
- Có kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.
Facebook
Linkedin
Youtube